Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie gilt für 14 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Rückgabefähige Produkte müssen unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Sie müssen sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Viele Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Verlorene Artikel wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Auch Körperpflegeprodukte, Gefahrstoffe sowie brennbare Flüssigkeiten und Gase sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:

Geschenkgutschein

Herunterladbare Softwareprodukte

Einige Gesundheits- und Hygieneprodukte

Um eine Rückerstattung zu erhalten, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Senden Sie die Produkte nicht an den Hersteller zurück.

Rückerstattung:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Wareneingangs. Wir informieren Sie darin auch, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wird die Rückerstattung genehmigt, wird sie bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Frist automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Verzögerungen oder fehlende Rückerstattungen:
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen, da die offizielle Verbuchung der Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Auch hier kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Falls Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben, aber Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter gunnhild@elewerk.com.

Rückerstattungen:
Bei einem defekten Produkt fallen keine Gebühren an. Stornieren Sie Ihre Bestellung während des Versands, tragen Sie die Versandkosten. Ist das Produkt nicht defekt und Sie möchten es zurücksenden, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sofern in den Rückgabebedingungen nichts anderes angegeben ist, fallen keine weiteren Gebühren an.

Umtausch:
Wir tauschen ausschließlich defekte oder beschädigte Produkte um. Wenn Sie ein Produkt gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an gunnhild@elewerk.com.

Wenn Ihr Produkt defekt ist, entstehen Ihnen keine Kosten. Falls Sie das falsche Produkt bestellt haben und es umtauschen möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Sofern in den Rückgabebedingungen nichts anderes angegeben ist, fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Geschenke:
Wenn das Produkt beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Geschenkgutscheine werden Ihnen nach Eingang der Rücksendung zugesandt. War das Produkt beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder hat der Schenkende die Lieferung an Sie zu einem späteren Zeitpunkt veranlasst, erstatten wir den Kaufpreis dem Schenkenden und benachrichtigen ihn über Ihre Rückerstattung.

Rücksendung
Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an folgende Adresse:
Name: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Ort: Ratingen
Land: Deutschland
Postleitzahl: 40880

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter gunnhild@elewerk.com, um den Status Ihres Pakets zu bestätigen. Sobald der Status bestätigt ist, können Sie es gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice zurücksenden. Pakete, die ohne vorherige Bestätigung oder Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht ersetzt werden.

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten davon abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis das Ersatzprodukt bei Ihnen eintrifft.

Übersteigt der Wert Ihrer Waren 799 £, empfehlen wir Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den